服務業(Service Industry)服務業是指利用設備、工具、場所、信息或技能等為社會提供勞務、服務的業務。我國的服務業，按照國民經濟部門分類，是指第三產業中的一部分，它包括飲食、住宿、旅游、倉儲、寄存、租賃、廣告、各種代理服務、提供勞務 ...
我國的服務業，按照國民經濟部門分類，是指第三產業中的一部分，它包括飲食、住宿、旅游、倉儲、寄存、租賃、廣告、各種代理服務、提供勞務、理髮、照相、浴池以及各 ... 的提單或其他運輸單證，向托運人收取運費，通過國際船舶運輸經營者完成國際海上貨物運輸，承擔承運人責任的國際海上運輸經營活動)應按照“服務業——代理業”稅 ...
經由本身所接受的教育、訓練、社會化過程與各種情境下所學習到的對於服務之. 認知、感覺與行動傾向」，林世民（2001）則以為「服務態度是在服務的傳遞過. 程中， 服務人員的態度表現直接影響到顧客滿意的內在與外在因素」。 三、服務態度之特性. 從許多研究指出，服務者在工作中，其服務態度的表現呈現出相當多變化的. 屬性。
SERVICE. MANAGEMENT. 1-1 服務的意義與內涵. 1-2 服務的型態. 1-3 服務業的 分類與範疇. 什麼是服務業. CHAPTER. 01 .... 使大眾在判斷上有如此大的區別，可以 從服務業的特性上，以及無形服務與實體產品. 的交互比對，來發現其中 .... 國際會議 、. 展覽相關之旅遊服務）、運動休閒服務業（運動用品批發零售業、體育表演業、運動 ...
責任保險(Liability Insurance)責任保險以被保險人致人損害依法應當承擔的損害賠償責任為標的，為填補被保險人的損害之第三人保險。性質上是填補損害保險責任保險。其構成須具備兩個條件：一是被保險人對第三者依法負有賠償責任：二是受害的第三者 ...
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优良的服务态度. 服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：. 1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使 ...
加強在職教育及必要的技能訓練 也就是提升員工相關的知識(K)、技能(S)、能力(A) 等。時下有許多公司，常比較著重使用資訊科技，來訓練員工關於工作需要的技術性技能與知識。相對地，服務人員也需要訓練互動性技能，以使其能提供有「禮貌的 ...
