神秘客服務評鑑 體驗經濟時代來臨，顧客購買的不只是商品本身，更是一種難忘的 消費體驗。顧客感受的滿意與否，跟服務品質密不可分。顧客就像是一面鏡子，反映出 其內心對消費滿意或不滿意的真實感受。在媒體鼓勵消費者「爆料」，以及網路社群 分享已成為現代人生活一部分的氛圍之下，服務業經營者根本沒有犯錯的權利，倘若 ...
秘密客股份有限公司(MIMIC)以顧客為導向並結合市場需求為服務設計起點，提供企業可量化之績效服務指標、調查設計、稽核項目並進行科學及系統化調查，是全球品牌客戶體驗管理的服務先驅。 為確保客戶服務品質的分析準確、即時和適用，MIMIC團隊 ...
關鍵字：服務業、神秘客調查、分析層級程序法、航空公司 ..... 五個構面及22 個衡量 項目，建立基本服務品質評量準則，並據以建構原始調查內容問卷. 題項，做為與焦點 ...
2015年1月28日 ... 在一次的神秘客稽核調查的研討會中，來了100多家企業主管，包含:便利 ... 問題的好 與壞，並趕緊進行優良項目的維持與創新，或是缺失的調整改善。
2015年1月28日 ... 在一次的神秘客稽核調查的研討會中，來了100多家企業主管，包含:便利 ... 問題的好 與壞，並趕緊進行優良項目的維持與創新，或是缺失的調整改善。
神秘客調查是一種匿名的參與觀察，瞭解服務情境並評量服務品質。在服務人員不知 情的情況下，由調查員扮演一般顧客，依所提供之查核項目測試各項服務。其目的 ...
遠見雜誌首度採用『神秘客』的調查方式，化身顧客探訪包括：飯店、連鎖店、量販店、 ... 台灣第一次利用『神秘客』調查服務業品質的結果也出爐了，遠見雜誌發表台灣第一 ...... 馬建國說，神秘顧客檢測項目成敗的關鍵，在於前期設計，如神秘顧客項目的 ...
本研究利用神秘客（Mystery shopper）調查方式，結合TTQS職能診斷方法，建構 ... 客 調查為業者針對某特定受評單位或場域檢測所有顧客可能關切的服務職能項目， ...
2016年12月30日 ... 但由於社會大眾對於服務業的期待過深，經常讓調查重點偏重於「服務品質」等項目， 錯過了不少值得被關注的重點。以下提出幾項關於執行神秘客 ...
服務禮儀稽核~神秘客調查報告分析. 一、引言 ... 成一系列的觀察報告，以供該組織 企業服務品質上維持與改善的依據。 ... 服務稽核根據三大必要項目作為依據. ➀.
