在此活動或過程中，基本上提供者是在為顧客從事某項工作或代為處理某些事情。因此，原則上是有需要收費的。但如果是非營利機構所提供之 “ 服務 ”，則可能是免費的。 商品會有所有權移轉之問題，而 “ 服務 ” 的提供則不必有所有權之移
個人資訊 邵雅萍 訪客 (17634), 推薦 (1) 文章 (12) 回應 (2)..LIFE.. 文章分類 ... 位置: 邵雅萍 > 服務業 管理 (返回課程) 服務業管理課堂的ppt. by 邵雅萍 2009-03-18 21:47:19, 回應(0), 人氣(4955 ...
研擬一套製程，能製造 所需的產 品特性。 將規劃成果交付作業人員。品質規劃 13 評估實際上的品質績效表現 ... ‧總體程序 ‧個體程序 ‧自我管理 ‧自我啟發 ‧品質管制 ‧循環參與 全公司的品質管理 ...
課程題綱 企業為了成長與獲利，經常藉由策略分析探討企業的競爭力所在，提高品質是否會提升企業的競爭力、生產力？或能否增加獲利、降低營運成本？甚至確保交期、縮短周期時間等。透過主講者李易諭教授有系統的規畫，將品質管理歸納出以下的 ...
服務部門的特性 服務管理者的角色 參考文獻 服務業 已然成為社會的主力 對某些人而言，可能很難理解服務業已然成為社會的主力。事實顯示,麥當勞所雇用的員工已經遠遠超過美國鋼鐵公司，而美國經濟的象徵很可能是那金黃色的M字而不再是熔礦爐 ...
服務品質管理 服務流 製商整合概論 服務之定義 品管大師裘蘭（Juran）將服務定義為「為他人完成工作」。 Kotler說「所謂服務是指一項活動或利益，由一方提供予另一方；本質上是無形的，也不產生任何事物的物權轉變」。
顧客管理與人際網絡; 銷售管理; 服務管理; 行銷管理. 前提：給顧客一個理由！ 顧客 為何選擇我們？找尋企業之競爭優勢. 獨門生意; 品質可靠; 價格低廉; 做事有效率 ...
所有跨越企業功能領域提供一致、準確、和即時的數據，可讓流程、產品、和服務的 ... 性運用，則公司需要有顧客和市場、人力資源成效、供應商績效、產品與服務品質等 ...
轉換成產品/服務的規格. (設計品質). 產出(實際品質). 顧客的認知(認知品質). 認知 品質= 實際– 期望. 品質管理與管制. 9. Key Idea. 許多組織仍然從內部觀點偏重流程 ...
設計流程; 生產/交貨流程. 支持性流程：一般不會增加產品或服務的價值; 供應商流程. 品質管理與管制. 7. 品質管理與管制. 8. 流程改善之要求. 1. 可重複的. 2. 可衡量的.
