出 版 社 ：, 高點文化事業有限公司. ISBN：, 9789578147102. 原 價：, 269. 售 價：, 209. 二手書|不動產投資管理4/e_林左裕, 書 名：. 不動產投資管理4/e_林左裕. 作 者：. 林左裕. 出 版 社 ：, 智盛. ISBN：, 9789577298089. 原 價：, 379. 售 價：, 339. 二手書|超心動！不動產女王帶你買下大馬好生活, 書 名：. 超心動！不動產女王帶你買下大 ...
第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業 ... 第十章 航空業服務品質 管理 摘 要 第一節 航空業的特性 第二節 航空公司服務品質之評估 ...
2008年5月19日 - 書名：服務品質管理，語言：繁體中文，ISBN：9789867239549，頁數：318，出版社：前程文化，作者：陳思倫，出版日期：2008/05/19，類別：商業理財.
2017年4月1日 - 本書係以服務品質管理架構為主軸，針對服務業相關管理理論增修與調整，除理論完備外，並輔以實例說明，為具有新觀念、本土化及世界觀之入門 ...
2010年10月1日 - 書名：餐旅服務品質管理，語言：繁體中文，ISBN：9789578189751，頁數：304，出版社：揚智，作者：王斐青，出版日期：2010/10/01，類別：商業理財.
2009年1月20日 - 本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要 ... 最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統 ...
2015年4月1日 - 書名：現代服務品質管理，語言：簡體中文，ISBN：9787121250774， ... 請注意，部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需 ...
服務品質管理，服務業管理，企業管理，現代的服務業競爭將會愈來愈激烈，服務業的一切事務基本上都是以人為主，因此，服務重點在於品質，而品質的好壞決定者乃 ...
目錄 top 服務品質管理－目錄導覽說明 第一章 緒 論 摘 要 第一節 服務的定義 第二節 服務的內涵 第三節 服務的特性 第四節 服務業的定義與分類 第五節 服務業的特徵及其基本的活動要點 自我評量
以符合對顧客期望的認知，並將其轉變成可實行的計畫書。此缺口的發生是由於管理者對於服務品質 缺乏承諾，或是覺得要符合顧客期望是不可能的。設定目標與將服務提供過程標準化可以消弭此缺口。 缺口三 是指服務績效的缺口，是由於真正的 ...
