命題2：服務態度 具有雙向互動之性質，其中「同理心」是關鍵因素，因而管理者常藉由角色互換、設身處地去建立觀念與調整心態 ... 次大型聚會討論如何去做服務等。麥當勞以影帶(上課)、手冊(教材)與實做(執行)等三合一的訓練去引導態度 ...
服務是一種態度 如果你很熟練的將工作做完並不代 表就是好的服務，只能算是做完了 服務的基礎，真正的服務應該是一 種態度，結合服務動作與態度共同 完成才完整的服務
優良的服務態度. 服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度 開始的。良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、朴實感、真誠感，優良的 服務態度主要表現在以下幾點：. 1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認 認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答覆， 即使 ...
近年來，由於自動化與資訊化的大量引進，服務系統已大幅改善，相對地服務態度 卻一再引起爭議與討論。對於這種現象之描述正如遠見雜誌之評論：提昇服務品質的系統易、態度難，衡量服務的成果易、過程難。 當顧客決定購買時，其主要考量有二 ...
服务业从业人士培训严格服务态度这种事情，有时候就是缺少教育。日本的百货店或者便利店的店员上岗之前都要经过培训。其中敬语的使用是一个重要的环节。不但在培训的时候，正式上岗之后对待顾客的态度，措辞也要每天强化。一些服务业的从业人士在每次上班之前都要进行朝礼。一般在朝礼上做的事情都是上司有什么联络事项 ...
社會對七年級生的觀感，總是脫離不了抗壓性低、眼高手低等負面評價。有鑑於此，遠百企業人力資源部協理劉麗玉，特別提出3個中肯的建議，來指引有心想投入服務業的七年級生們。 七年級生，你準備好要進入社會了嗎？
2016年11月3日 - 日本的服務業的敬業精神令人佩服，已經不是新聞了。 定居日本多年後，不知不覺也習慣了日本式的服務品質，反而是回台灣或是到其他國家時，比較 ...
或許有人會瞧不起打工仔，所以當然不能體會到打工仔的辛苦，態度不佳、言語不雅 等等狀況，但身為服務業，這些我們都得概括承受，因為「付錢的是老大」、「客人 ...
被服务者有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。服务态度的作用是能 满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要 ...
端盤子只是服務業生涯的起點工作，這是面對人的工作，如何讓客人經由你們 的 ... 敬業精神與職業道德 每一家公司皆有它的管理制度規範及文化，餐飲業對從業人員 ...
