2016年1月22日 ... 以客為尊”已不再僅適用於一般我們所認知的服務產業!凡是任何有機會與人接觸的 工作,我們都該保持著一份尊重、善解對方的心來為他人服務!辦理教育訓練業務亦 是如此!
溝通為人與人間相處之橋樑,有效的溝通,能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對 職場而言,溝通更是一項必備的工具,尤其在服務顧客時,態度管理更是一大重要 課題。本服務訓練課程教您有效溝通技巧與員工應有的客戶服.
2017年2月7日 - 6 分鐘 - 上傳者:管理知識顧問平台myMKC.com 以客為尊”已不再僅適用於一般我們所認知的服務產業!凡是任何有機會與人接觸的 工作,我們都該保持著一份尊重、善解對方的心來為他 ...
2011年3月10日 ... 四、管理訓練︰ 1、個案研究法。2、角色扮演法。3、行動學習法(Action Learning)。4 、工作輪調。5、企業經營演習(Business Games)。6、公文盒演練。 服務,要的是員工 發自內心做服務,員工通知只有KNOW-HOW,沒有KNOW-WHY,在美國服務最好的 金爵曼餐廳有一套「5-90-5」的訓練原則,他們認為每一百個員工會 ...
溝通為人與人間相處之橋樑,有效的溝通,能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對 職場而言,溝通更是一項必備的工具,尤其在服務顧客時,態度管理更是一大重要 課題。 本服務訓練課程教您有效溝通技巧與員工應有的客戶服務態度,讓您在未來職 涯中,受用無窮。 課程大綱. 1. 溝通是什麼? 如何縮短與客戶溝通認知差異? 2. 如何 有效 ...
第一線人員的服務態度訓練大不易 在「顧客至上」的今天,「優質服務」無疑是贏得 忠誠客戶的超級利器,但提供服務品質不能光靠口號或口頭的加油、打氣,唯有管理 階層對員工宣示一個可行、有價值,並且也能得到報償的服務概念,才是長久之計。 許多管理人員為了提高第一線人員的服務水準,普遍採取的措施是,設法改善他們的 服務 ...
2013年5月17日 ... 本研究是欲探討在職教育訓練與空服人員服務態度之關聯性研究。由於航空產業的 競爭日形激烈,尤其特別是在重視服務的亞洲,要奠定競爭優勢,各家航空公司均 投入龐大的資金, 來強化並且改善現代化的設備與訓練優質的服務人員以滿足消費 者的需求,希望能獲得更多消費者的認同與肯定。然而,現今的消費者 ...
2013年5月17日 ... 本研究是欲探討在職教育訓練與空服人員服務態度之關聯性研究。由於航空產業的 競爭日形激烈,尤其特別是在重視服務的亞洲,要奠定競爭優勢,各家航空公司均 投入龐大的資金, 來強化並且改善現代化的設備與訓練優質的服務人員以滿足消費 者的需求,希望能獲得更多消費者的認同與肯定。然而,現今的消費者 ...
經由本身所接受的教育、訓練、社會化過程與各種情境下所學習到的對於服務之. 認知、感覺與行動傾向」,林世民(2001)則以為「服務態度是在服務的傳遞過. 程中, 服務人員的態度表現直接影響到顧客滿意的內在與外在因素」。 三、服務態度之特性. 從許多研究指出,服務者在工作中,其服務態度的表現呈現出相當多變化的. 屬性。
課程概述 專業服務態度課程著重培訓學員各種能令顧客「喜出望外」的服務技巧及 態度。導師將強調課程的實用性及應用性,並展示各行業優質服務模式,務使學員 能夠學以致用,迅速地應用實際的技巧於日常工作中。 本證書課程適合下列人士參加 : - 管理前線服務員的主管督導(可把課程上的內容作為日常服務管理及訓練之用)