漫談IT服務管理. IT人員是在駕御IT?還是被IT駕馭? 謝旻儫 叡揚資訊 系統軟體服務事業處 技術主任. 『其實你不懂我的心』是一首五六年級生都能夠朗朗上口、盤據80年代KTV點歌排行榜冠軍許久的歌曲，內容當然是描述男女間的情愛，然而倘若將情景轉換，用這首歌來形容IT人員的處境是再適合也不過了，只是當IT主管與IT人員在高唱 ...
謝君豪協理說，有鑑於公部門需要一套有系統的IT 服務管理作法，行政院政務委員兼資訊長張善政決定今年開始推動政府機關資訊服務管理的強化， 並希望各部會能透過ITIL 及ITSM 精神，強化政府IT 服務管理。 想要抓緊品質、成本、績效這三大關鍵，「資訊服務及資訊安全這兩大塊密不可分，而且要有一套整合管理制度。」謝君豪協理 ...
ITIL® 是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱。由於企業對「IT服務水準」日趨重視，對IT人員的要求將不只是「IT技術」，而是繼續延伸到「IT管理」，換句話說，IT ...
Heart-ITSM 資訊服務管理系統，是一套創造高效率高品質的IT治理工具.
InspireOz平台主要包括5項主要功能模組，有事故管理、問題管理、異動管理、發行管理及IT服務交付，可應用於IT維運及服務，協助組織建立標準化、高效率的IT服務平台，及建置符合ITIL各項服務流程控管機制。另可整合外部監控系統，作為監控事件開單平台，以有效追蹤事件處理。
IT 服務管理之基礎觀念. • ISO 20000 資訊服務管理系統. – ISO 20000 (IT Service Management，ITSM) 是以. ITIL為核心，針對IT 服務管理系統要求所訂定的一. 套國際標準。 – 著重用「IT 服務標準化」來解決IT 服務的管理問題 。 – 可協助識別與管理IT 服務的關鍵流程。 – 能夠將IT 原先的支援性角色轉變成積極的服務提供. 者。
臺灣銀行資訊處導入資訊服務管理制度紀實. 壹、緣起. 臺灣銀行（以下簡稱本行）為國內最大公股銀行，其業務特性除配合政府施政政策. 外（例如發行新臺幣、代理部分政府單位公庫以及承辦公教人員與軍人保險等），其. 他業務範圍與一般商業銀行無異。因此本行亦需如同業一般持續提升服務品質，滿足. 客戶需要，以爭取客戶並創造 ...
台灣金融業的領頭羊――臺灣銀行，在拿下資訊服務管理制度的國際標準證書後，不但強化組織的核心競爭力，也為打造雲端服務奠定穩健的地基。 臺銀的資訊系統採集中式管理，資訊處 統籌維運金控集團旗下各事業體所需的
資訊科技服務管理(Information Technology Service Management；ITSM)提供ITIL規範中，關於服務管理的標準化程序及方法。ITSM的核心概念就是「顧客導向」(Customer Oriented)的IT服務，要求IT人員不能僅以技術面向思考，還要與商業目的相結合。換句話說 ...
環保署「導入IT服務管理標準經驗分享」 壹、背景說明 近年來由於本署環保業務資訊化程度日益加深，所運用之資訊技術亦趨複雜，包括網 路架構及多平台的應用系統環境已日益複雜及發散，使得資訊人員愈加難以掌控，需要一
