span＞「顧客服務」要做得好，態度永遠比技術重要。如果員工缺乏服務的熱忱，不願主動提供協助或解決顧客 ... 最重要的是傾聽員工的聲音，因為他們的想法往往出自於顧客的需求，如果能聽取其建議，進而改善服務品質，員工也才能把顧客服務視為己任而更加用心去落實。 ＜spanclass='doc'＞4.獎勵貢獻。＜/span＞顧客滿意度應列 ...
進行訪談，歸納出速食業者改善服務品質的做法。 根據研究結果發現，速食業要改善服務品質應做到下列各項：. （一）、企業應被動化為主動，在服務失誤發生前，應主動關心顧客、主動. 鼓勵顧客抱怨，在服務失誤發生後，應主動聆聽顧客抱怨、主動說明. 失誤原因。 （二）、積極改善顧客抱怨，給予適當服務補救。 （三）、任用良好服務態度 ...
2014年11月17日 - 提升服務品質要領~提升服務技巧. 景文科技大學旅館管理系助理教授. 呂學尚博士. 1 ... 您的專業度影響您的服務品質. *您的敬業度提升您的專業. *服務場所的清潔，影響公司整. 體的形象與客人的感受. 6. 顧客服務 ... 訂房. * 服務中心. * 櫃台接待. * 餐飲. 19. 服務的「關鍵時刻」. Moments of Truth ...
課程題綱 企業為了成長與獲利，經常藉由策略分析探討企業的競爭力所在，提高品質是否會提升企業的競爭力、生產力？或能否增加獲利、降低營運成本？甚至確保交期、縮短周期時間等。透過主講者李易諭教授有系統的規畫，將品質管理歸納出以下的 ...
2017年4月1日 - 本書係以服務品質管理架構為主軸，針對服務業相關管理理論增修與調整，除理論完備外，並輔以實例說明，為具有新觀念、本土化及世界觀之入門 ...
白的概念(Crosby, 1979)。依據國際標準組. 織(International Standard Organization ；ISO)之. 品質定義，認為：「品質係指產品或服務的特. 色與特性之綜合體，具有滿足 ...
缺口2 管理者知覺的顧客期望與服務 傳遞中品質標準的差異。傳遞的缺口(delivery gap)： 缺口3 實際傳遞的表現與所設定的傳遞標準之間的差異 ...
提升服務品質才有「利」可圖 除了盯緊成本，提升服務品質對企業更是要務。 不用大動干戈，注意幾個細節，就能伺候好顧客，互蒙其利。 麥肯錫於1998年開始針對亞洲數千個中高收入的家庭進行研究調查，發現台灣顧客對往來銀行的不滿意程度 ...
服務品質管理：提升服務品質的思維與作法. ISBN13：9789577846884; 出版社：華立圖書; 作者：吳勉勤; 裝訂／頁數：平裝／468頁; 版次：2; 規格：26cm*19cm*1.9cm ...
提供客戶相關業務. 資訊透明度，提升. 客戶滿意度。 簡單明確的操作系. 統，使顧客容易上. 手並樂於持續於本. 商城購物。 公開招募新人訊. 息，使有意願進入. 郵政服務 ...
