在此活動或過程中，基本上提供者是在為顧客從事某項工作或代為處理某些事情。因此，原則上是有需要收費的。但如果是非營利機構所提供之 “ 服務 ”，則可能是免費的。 商品會有所有權移轉之問題，而 “ 服務 ” 的提供則不必有所有權之移
本書總共分成十二章，首先是介紹服務業與服務品質，以及服務業推行品質管理的 組織。接著是探討品質管理的重心，如品質 ...
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本書總共分成十二章，首先是介紹服務業與服務品質，以及服務業推行品質管理的 組織。接著是探討品質管理的重心，如品質 ...
... 分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質 服務及建立完整的服務業品質管理系統。
服務業品質管理 (二手書); 作者：楊錦洲; 出版社：中華民國品質管制學會; 出版日期： 2002-01-01; 定價：450元 優惠價：67折 ...
本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務 品質特性、其 ... 管理人才不是天生的.
首頁 > 特約首席顧問師--楊錦洲 教授 Search site Search: 2011-04-30 00:46 特約首席顧問師--楊錦洲教授 楊錦洲教授 ... 服務業品質管理 / 品質學會 / 2002 顧客需求與滿意度調查 / 台灣檢驗科技股份有限公司 / 2002 顧客服務創新價值 / 中衛發展中心 / 2001 品質是 ...
首頁 ＞ 關於圖書館 ＞ 推廣活動 ＞ 教職同仁新書發表會2014 ＞ 楊錦洲作者 ... 品質管理 服務業 管理 策略規劃 經營績效管理 2010-2013著作簡介 1.統計學：實證與解析 (臺北市：雙葉書廊，2012 ...
