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2015年6月10日 - 來自服務設計公司31Volts 的 Marc Fonteijn用了一句話定義了服務設計，並且要求其他的設計師做一樣的事情。他說服務設計就是：“當兩家一模一樣的咖啡店正好相鄰彼此，用一樣的價錢賣著一樣的咖啡，服務設計就是那個使你走進其中一家咖啡店的東西” Engine Service Design的Nick Marsh回答：“好的服務設計是 ...
一種設計專業服務的類別。Vargo 和Lusch（2004）認為服務（service）是某一個個體（entity）. 利用本身某種特定的技能、知識或能力，透過行動或程序來提供給另一個個體，使其得到益處. （benefit） 或價值（value），此謂服務提供（service provision）。本文將「服務設計」定義為：. 「透過設計價值共創網絡（或體系）之整體互動、體驗和關係的 ...
2015年4月5日 - 服務設計(service design)顧客洞察：深入瞭解顧客行為經驗背後隱含的真正內心想法目前為止，服務設計的方法、工具與技術的發展已有相當成果，大量的服務設計工具例如：服務藍圖法、功能性分析、結構化分析和設計工具、品質機能展開、根本原因分析等皆已經被發展來協助服務設計者設計服務概念。 然而若以企業 ...
現有的面向方法論層面的服務研究主要包括：(1)服務基礎理論；(2)服務國際化；(3) 服務設計；(4)服務創新；(5)服務中的技術研究與應用；(6)經濟轉變過程。其中，對服務 設計來講，應當特別指出的是，研究報告表明需要對人類和社會交互活動知識的 進一步獲取和理解。這是因為，服務被認為是一項“人”的活動。在服務的定義中，對 服務提供 ...
2014年3月10日 ... 其實，本書想傳達的重點並不在於告訴讀者何謂服務設計，因為設計一旦給予一個不 變的定義或者是明確的範圍，就失去它原本該有的活力，成為一灘死水。但，究竟何謂 「服務設計」? 服務設計是以為使用者提供完整且滿意的服務為目的，規劃出的系統與 流程。而設計流程不同於以往產品生產所講求的標準化，反倒是 ...
2017年4月28日 ... 我們從觀察的過程中定義出「大家對於在實裝後的APP 上給予Feedback 這個流程 感到無趣而麻煩」的課題，從截圖、圈選、傳到Slack 再與工程師溝通，一步一步皆 非常耗時且繁鎖。為了解決這個問題，設計師們簡易的發想後，立刻請工程師做了 一個簡易的Prototype，其實在Goodpatch 裡面一直都有這樣「先試試看」的 ...
IDEO執行長Tim Brown首先提出這套「以人為本」的思考方式，從人的需求出發，為各種議題尋求創新解決方案。 ... 設計思考. Design Thinking. 服務不是愈多愈好！設計思考5步驟，創造顧客「最有感」的服務. 2016-05-20 00:00 整理‧撰文呂昕樺 ...
2014年8月26日 ... 在設計創新服務的過程中，顧客旅程地圖方法立借鏡，讓我們自問組織及顧客為何為 其所為。 ” 服務設計. 顧客旅程地圖工具與流程. P ...
服務設計的7大步驟. 我們往往以為顧客服務出問題，是因為企業太過懶散，拒絕改變，事實上經由現場實務觀察的結果，問題經常出在改變的速度與節奏未能妥善 ...
