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ITIL® 是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱。由於企業對「IT服務水準」日趨重視，對IT人員的要求將不只是「IT技術」，而是繼續延伸到「IT管理」，換句話說，IT ...
IT 服務管理之基礎觀念. • ISO 20000 資訊服務管理系統. – ISO 20000 (IT Service Management，ITSM) 是以. ITIL為核心，針對IT 服務管理系統要求所訂定的一. 套國際標準。 – 著重用「IT 服務標準化」來解決IT 服務的管理問題 。 – 可協助識別與管理IT 服務的關鍵流程。 – 能夠將IT 原先的支援性角色轉變成積極的服務提供. 者。
台灣金融業的領頭羊――臺灣銀行，在拿下資訊服務管理制度的國際標準證書後，不但強化組織的核心競爭力，也為打造雲端服務奠定穩健的地基。 臺銀的資訊系統採集中式管理，資訊處統籌維運金控集團旗下各事業體所需的資訊服務。（圖中為臺銀資訊處處長顧希台）。2011年元月下旬，臺灣銀行收到來自英國標準協會（BSi）的證書， ...
2018年1月3日 - 資策會將於1月20日開辦「資訊服務管理師（ITIL）國際認證班」，助提升IT服務管理能力。 由於企業對「IT服務水準」日趨重視，對IT人員的要求將不只是「IT技術」，而是繼續延伸到「IT管理」， IITIL是套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，證明IT部門對於企業的價值。課程中藉由Workshop讓參訓學員 ...
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資訊科技服務管理(Information Technology Service Management；ITSM)提供ITIL規範中，關於服務管理的標準化程序及方法。ITSM的核心概念就是「顧客導向」(Customer Oriented)的IT服務，要求IT人員不能僅以技術面向思考，還要與商業目的相結合。換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，是一種工具；現在的IT則是種服務，透過 ...
台灣金融業的領頭羊――臺灣銀行，在拿下資訊服務管理制度的國際標準證書後，不但強化組織的核心競爭力，也為打造雲端服務奠定穩健的地基。 臺銀的資訊系統採集中式管理，資訊處統籌維運金控集團旗下各事業體所需的資訊服務。（圖中為臺銀資訊處處長顧希台）。2011年元月下旬，臺灣銀行收到來自英國標準協會（BSi）的證書， ...
ITIL 企業對「IT服務水準」日趨重視，而取得ITIL® 相關證照，則是證明IT管理者具備IT服務管理知識的最佳證明。
