資訊技術基礎架構庫（Information Technical Infrastructure Library，ITIL）是一套公開、並用於規範資訊技術服務管理的架構。目前已成為一種規範標準，全球有無數的組織與機構，遵循ITIL的流程來提昇資訊技術服務效率。而資訊技術服務管理（IT Service Management，ITSM）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT ...
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技術基礎構架庫，一套 被廣泛承認的用於有效IT服務管理的實踐準則。1980年以來，英國政府商務辦公室（ The Office of Government Commerce; 簡稱OGC; 原稱政府電腦與通信中心）為解決 “IT服務質量不佳”的問題，逐步提出和完善了一整套對IT服務的質量進行評估的方法 ...
对国内企业来说，面临的一个大问题是中文ITIL资料严重匮乏，有关ITIL的所有书籍都 是英文的，暂时还没有中译本。Malcolm Fry建议国内相关部门可以参照德国、法国等 国家的做法，组织大学生翻译ITIL书籍。同时，还必须对企业相关人员进行培训，培养 一批了解ITIL的技术专家。ITIL认证分为三个层次，基础层次主要考察学员对ITIL ...
wiki.mbalib.com/zh-tw/ITIL标准
ITIL進階認證 分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組，Lifecycle 模組有五種課程及認證、每種認證各3積分，Capability模組則有四種課程及認證、每種認證各4積分；完成 Lifecycle 或 Capability 模組後，再通過5積分的「Managing Across the Lifecycle」認證 ...
輔導您通過ITIL ® V3 Foundation認證考試的能力，了解ITIL V3基本概念、專有名詞與資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件，完整熟習服務策略、設計、運作與轉移概念，更重要如何將續持續改善等觀念。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础构架 ... 逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL。2001年，英国标准 ...
ISO 20000 可使您達到 IT 服務管理的國際最佳實務標準 IT 服務提供支援以實踐企業目標為導向 ISO 20000 可整合人員、流程和技術以支援企業的目標 以控制措施來評量並維持一貫的服務水準 ISO/IEC 20000 與資訊技術基礎架構庫 (ITIL) 相容以支援持續改善
标准的力量(http://blog.51cto.com/iso20000) ... ITIL V3 服务转换篇之服务转换阶段的组织形式荐 一、服务转换的目标是1.设定客户在使用新的或变更服务时的期望； 2 ...
2013年12月30日 - 一：ITIL是什么？ ITIL不是硬件，也不是软件，它类似于J2EE，是一个可以直接使用的标准。 l ITIL是IT Infrastructure Library的简称，也就是IT基础设施 ...
