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漫談IT服務管理. IT人員是在駕御IT?還是被IT駕馭? 謝旻儫 叡揚資訊 系統軟體服務事業處 技術主任. 『其實你不懂我的心』是一首五六年級生都能夠朗朗上口、盤據80年代KTV點歌排行榜冠軍許久的歌曲，內容當然是描述男女間的情愛，然而倘若將情景轉換，用這首歌來形容IT人員的處境是再適合也不過了，只是當IT主管與IT人員在高唱 ...
IT人員必須跳脫以「技術操作」導向的思考邏輯與功能，建立能夠評估企業營運與IT科技的最大綜合效益之能力，並以「服務」的角度來看待工作上會遇到的人事物。因此，以ITIL（Information Technology Infrastructure Library，資訊技術基礎架構庫）為基礎所架構出來的「IT服務管理」概念隨之興起，透過軟體工具與顧問服務的導入，能讓 ...
資訊科技服務管理（英语：IT Service Management，簡稱為IT services，縮寫為ITSM ）也被稱為IT服務管理，是一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。很多ITSM系统 的实现都是以IT 基础设施库（ITIL）为基础来做的。 ITSM模块[编辑]. 事故管理（ Incident Management，ITIM）; 问题管理（Problem Management，ITPM）; 配置 ...
如何讓IT更主動，更符合企業內部與外部客戶的需求？如何有效地調配有限資源？工 研院資科中心自2003年起陸續引進國際IT基礎架構庫（ITInfrastructure Library；ITIL） 、導入IT服務管理（ I T Se r v i c eManagement；ITSM）及通過ISO20000資訊服務 管理系統國際認證，希望以分享自身經驗，來提供業界有更好的選擇，遂與叡揚資訊 ...
IT服務管理（IT Service Management，ITSM）基於不同的出發點和側重點，人們提出 了各種各樣的有關IT服務管理的定義：1、國際IT領域的權威研究機構加特納（Gartner ）認為，ITSM是一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合 了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等 ...
