本世紀七十年代初,日本的汽車 廠商急於打開廣大的歐洲市場,為了提高日本汽車的知名度,贏得歐洲顧客的青睞,採取了積極的 ... 英文線上服務 因此,在運用這種策略時,需要小心謹慎地確定服務項目。服務內容和服務對象,同時隨著企業 ...
對技巧的訓練,以創造良好形象,加深顧客的. 好感。 5-53. 服務技能訓練. (一) 接待 禮儀. 具備最基本的服務禮儀,經常保持微笑與合宜的視線,是給顧客的第一印象。 良好的遣詞用語表達及肢體語言的輔助,可給顧客愉悅、舒服的感受,並可提昇個人 及公司的形象。因此制服、談話技巧、姿勢、步調、微笑、眼神都極為重要。 (二) 銷售 技巧.
個人資訊 邵雅萍 訪客 (17634), 推薦 (1) 文章 (12) 回應 (2)..LIFE.. 文章分類 ... 位置: 邵雅萍 > 服務業 管理 (返回課程) 服務業管理課堂的ppt. by 邵雅萍 2009-03-18 21:47:19, 回應(0), 人氣(4955 ...
2015年9月30日 - sales 是「銷售」,service 是「服務」,售後服務就是after-sales service。另外也 ... 保養,維修; merchandise (n.) ... 這間公司承諾要改善他的售後服務。
現今的售後服務可不是接接電話、處理客怨而已, 日本企業的客服績效大大影響了消費者的信賴度。 給企業打分數、論高低,今年的日本售後服務之星有那些?
行銷、售後服務及抱怨處理標準. 售後服務 .... 後的決定者在於顧客,而不是你的感覺 或判斷 .... 定義服務角色指的是要建立服務標準,並將此標準有效的讓所有參與的.
2015年1月2日 ... 售後服務依其所提供的範圍和廣度,可被區分為全面售後服務策略、特殊售後服務 策略以及適當售後服務策略。一般而言,全面售後服務策略適用於 ...
2010年5月20日 ... 第二章:售後服務的項目. 專業服務,是指 ... 保障種類. 家庭責任、負債、工作職場的 風險是否有變動?保戶是否添購買其他保險?各種給付項目是否 ...
第二節 顧客服務體系建立. 第三節 顧客服務生命週期. 第四節 外部服務品質. 第五節 內部服務品質. 第六節 售後服務管理. 第七節 客服中心. 3. 第八節 客服中心之委外 ...
顧客服務常被解釋為「容易做生意(easy to do business with)」或是「注意顧客 ... A. 售後服務(After-Sales Service):有良好的售後服務,顧客才會再度光臨,同時可藉 ...