淺談資訊服務的基礎架構ITIL 2005/03/05 想各位讀者都認同電子化已成為企業競爭不可或缺的元件。然而隨著電子化的普及，企業對電子化的服務需求也越來越多元，也連帶著興起資訊服務產業的熱潮。事實上，資訊服務的範圍很廣，一般來說凡與電腦軟 ...
資訊技術基礎架構庫（Information Technical Infrastructure Library，ITIL）是一套公開、並用於規範資訊技術服務管理的架構。目前已成為一種規範標準，全球有無數的組織與機構，遵循ITIL的流程來提昇資訊技術服務效率。而資訊技術服務管理（IT Service Management，ITSM）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT ...
IT服務管理（IT Service Management，ITSM）基於不同的出發點和側重點，人們提出 了各種各樣的有關IT服務管理的定義：1、國際IT領域的權威研究機構加特納（Gartner ）認為，ITSM是一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合 了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等 ...
資訊科技服務管理(Information Technology Service Management；ITSM)提供ITIL 規範中，關於服務管理的標準化程序及方法。ITSM的核心概念就是「顧客導向」( Customer Oriented)的IT服務，要求IT人員不能僅以技術面向思考，還要與商業目的 相結合。換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，是一種工具；現在的IT則是種服務 ，透過 ...
ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT 服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT 組織之於企業的價值。為了因應快速發展變化的IT服務管理市場，OGC於2007年 推出最新的ITIL 3.0版(ITIL V3)，以符合市場的實際需求。ITIL V3引進服務生命 ...
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技術基礎構架庫，一套 被廣泛承認的用於有效IT服務管理的實踐準則。1980年以來，英國政府商務辦公室（ The Office of Government Commerce; 簡稱OGC; 原稱政府電腦與通信中心）為解決 “IT服務質量不佳”的問題，逐步提出和完善了一整套對IT服務的質量進行評估的方法 ...
信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library，一般情況下使用其縮寫ITIL）是用來管理信息技術的架構設計，研發和操作的一整套概念和思想。
A：聽說資訊武林又出現一個高手，叫ITIL。 B：不好意思，這位ITIL高手從1980年代初期就已出現在資訊界。 A：為何之前很多人不認識他呢？ B：那是因為他一直在修練武功，現在都進化到第三層了！ A：這武功有什麼好呢？ B：練了之後，我們的資訊管理能更具效率與效能，資訊服務品質也更有保證。 A：這麼神奇！那我們練了之後， ...
2012年11月26日 - 一、前言大家都在談ITIL，但究竟ITIL是什麼？ITIL能為企業帶來什麼好處？坊間IT教育訓練教室也越來越多開設ITIL認證的課程；IBM、HP、Microsoft、CA等大廠也紛紛推出相對的應用軟體。在一般人還無法完整說明ITIL時，全球已經有一萬多家的企業完成導入，而ITIL在2005年12月晉升為國際標準（ISO20000），值得 ...
ITIL ® 資訊科技服務管理基礎課程 1. 課程目標 Level I 認知課程 了解資訊服務管理之觀念。 認識與了解ITIL ... 何謂 服務移轉 名詞定義 流程 Process 變更管理流程 Change Management ...
