Heart-ITSM 資訊服務管理系統，是一套創造高效率高品質的IT治理工具.
資訊科技服務管理(Information Technology Service Management；ITSM)提供ITIL規範中，關於服務管理的標準化程序及方法。ITSM的核心概念就是「顧客導向」(Customer Oriented)的IT服務，要求IT人員不能僅以技術面向思考，還要與商業目的相結合。換句話說 ...
環保署「導入IT服務管理標準經驗分享」 壹、背景說明 近年來由於本署環保業務資訊化程度日益加深，所運用之資訊技術亦趨複雜，包括網 路架構及多平台的應用系統環境已日益複雜及發散，使得資訊人員愈加難以掌控，需要一
ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT 服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT 組織之於企業的價值。為了因應快速發展變化的IT服務管理市場，OGC於2007年 推出最新的ITIL 3.0版(ITIL V3)，以符合市場的實際需求。ITIL V3引進服務生命 ...
火紅的ITSM正逐漸漫延. 從2005年底到2007年中的短短1年半時間裡，國際標準化 組織（ISO）正式在2005年12月25日公佈了第一個屬於ITSM的國際標準：ISO 20000。 另外英國政府商務辦公室（OGC）也在2007年5月30日正式公布ITIL V3的新版本， 重新針對ITIL V2不足的部份，以及過去容易被忽略的重要程序，重新強調與解釋，讓 ITIL ...
因應ITSM時代的來臨，相關工具軟體的國際原廠無不緊跟隨著ITIL V3的腳步，進行 各項 ... 的確，資訊技術服務管理（ITSM，IT Service Management）本來就是一個 ...
ITSM實務- 服務等級管理的規劃與實施 ITSM Practice - Planning to Implement Service Level Management 時數：12小時 費用：NT$ 16,000 點數：4.0 選擇查詢分區開課時間 台北 ...
A Study of ITIL Implementation Methodology for Manufacturing IT. Department ...... CA： CA 公司（Computer Associates Inc., NYSE：CA），中文全名「組合國際.
ITサービスマネジメントの導入を阻む壁とは？！ 〜ITIL®が「日本的」組織に浸透し づらい本質的な. 要因に迫る〜. ITSM導入CSF研究分科会. ITIL® is a Registered Trade ...
2013年11月27日 ... ITSM関連のフレームワーク. ５．フレームワークの裏にある考え方. ６．ITILという フレームワーク. ７．ITSM導入時の留意点. ８．フレームワークとの付き合い ...
